Términos y condiciones de garantía

Términos y condiciones de uso

Condiciones de Contra-entrega

Condiciones de envío

Terminos y condiciones Usuarios Premium

Política de privacidad

Información de terminos legales

Derechos de propiedad intelectual

Términos y condiciones proveedores

10.

Términos y condiciones de protección laboral

Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web y Contratación

Condiciones legales aplicables al uso de la plataforma administrada por Adler.pe

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y CONTRATACIÓN

1. IDENTIDAD DEL TITULAR Y ACEPTACIÓN

1.1. El presente documento de Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regula el acceso y uso del sitio web y/o plataforma digital administrada por la empresa titular de la marca Adler (en adelante, la “Empresa”), así como las relaciones de consumo que se generen a través de dicha plataforma.

1.2. El acceso, navegación, registro, uso de la plataforma y/o la realización de pedidos implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de los presentes Términos por parte del usuario o consumidor (en adelante, el “Usuario”). Si el Usuario no está de acuerdo con lo aquí establecido, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y/o de realizar pedidos a través del mismo.

1.3. En todo lo no previsto expresamente en estos Términos, será de aplicación la normativa peruana vigente, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Código Civil, sin que los presentes Términos puedan interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor.

2. DEFINICIONES

A efectos de los presentes Términos:

a) “Usuario”: Toda persona natural o jurídica que accede, navega, utiliza la plataforma o realiza pedidos a través de la misma.
b) “Consumidor”: Persona natural que adquiere productos para uso o consumo personal, familiar o doméstico.
c) “Proveedor” o “Empresa”: La persona jurídica titular de la plataforma y responsable de la oferta y comercialización de los productos.
d) “Plataforma” o “Sitio Web”: Página web y/o aplicación digital administrada por la Empresa para la oferta y venta de productos.

3. CAPACIDAD Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

3.1. El Usuario declara que cuenta con capacidad legal para contratar de acuerdo con la normativa peruana y que actúa por cuenta propia o debidamente representado.

3.2. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada en los formularios de registro, compra, envío, facturación y/o cualquier otro medio dispuesto por la Empresa. La Empresa no será responsable por daños o perjuicios derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el propio Usuario.

3.3. El uso de la cuenta de usuario y de las credenciales de acceso es personal e intransferible. El Usuario es responsable por las actividades que se realicen desde su cuenta, debiendo conservar la confidencialidad de sus credenciales y notificar a la Empresa cualquier uso no autorizado.

4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

4.1. Para realizar determinadas operaciones, el Usuario podrá ser requerido a registrarse en el sitio web, creando una cuenta con un correo electrónico y contraseña, o utilizando mecanismos de autenticación alternativos.

4.2. La Empresa podrá suspender o cerrar la cuenta de un Usuario cuando detecte usos fraudulentos, contrarios a la buena fe, a la normativa aplicable, a estos Términos o que afecten a la seguridad de la plataforma o a otros usuarios.

5. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

5.1. La Empresa procura que la información sobre los productos (descripción, características, imágenes, precios, stock referencial) sea clara, veraz y actualizada. No obstante, pueden producirse errores materiales, tipográficos o variaciones en la presentación gráfica que no afectan la esencia del producto.

5.2. Los precios de los productos se expresan en moneda nacional (Soles – S/.) e incluyen los tributos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Los costos de envío y/o cargos adicionales (como el cargo por pago contra entrega) se informarán de manera separada, clara y previa a la confirmación del pedido.

5.3. La disponibilidad de productos está sujeta al stock existente al momento de procesar el pedido. En caso de falta de stock sobrevenida, la Empresa informará oportunamente al Usuario y, según corresponda, podrá ofrecer alternativas, reembolso o anulación del pedido respecto del producto afectado.

6. PROCESO DE COMPRA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

6.1. Para realizar un pedido, el Usuario deberá seleccionar los productos, revisar el resumen de compra (incluyendo precio, impuestos, costos de envío y cualquier otro cargo aplicable) y confirmar la operación a través de los medios habilitados.

6.2. El contrato de compraventa se considera perfeccionado cuando la Empresa confirma la recepción y aceptación del pedido mediante un medio electrónico (por ejemplo, correo electrónico de confirmación o pantalla de confirmación de pedido), siempre que el pago se haya realizado o se haya acordado una modalidad de pago válida.

6.3. La Empresa se reserva el derecho de rechazar o anular pedidos en casos de: (i) errores evidentes de precio o descripción; (ii) falta de stock; (iii) sospecha razonable de fraude; (iv) incumplimiento de estos Términos; o (v) imposibilidad de verificar la identidad o la información de pago del Usuario. En dichos casos, la Empresa informará al Usuario y, de haber existido pago, procederá con el reembolso correspondiente según los procedimientos de cada medio de pago.

7. MEDIOS DE PAGO

7.1. Los medios de pago aceptados serán informados en la plataforma e incluirán, según disponibilidad, tarjetas de crédito o débito, plataformas de pago en línea, transferencias u otros mecanismos, así como el pago contra entrega cuando esté habilitado y sujeto a sus propias condiciones.

7.2. El procesamiento de pagos podrá realizarse a través de pasarelas o proveedores externos. La Empresa no almacena información sensible de tarjetas de pago en su propia infraestructura, salvo que exista un mecanismo debidamente autorizado y seguro.

7.3. La Empresa no será responsable por fallas, caídas del sistema, errores de procesamiento o hechos imputables exclusivamente a las entidades financieras, emisores de tarjetas o pasarelas de pago; sin perjuicio de la obligación de colaborar razonablemente para la solución de incidencias.

8. ENVÍOS, ENTREGA Y RIESGO

8.1. Las condiciones específicas de envío, plazos, zonas de cobertura, costos y modalidades (incluyendo el pago contra entrega) se encuentran desarrolladas en las “Condiciones de Envío” y “Condiciones del Servicio de Pago Contraentrega”, que forman parte integrante de estos Términos.

8.2. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere al consumidor al momento de la entrega efectiva en el domicilio señalado o en el punto de recojo acordado, sin perjuicio de los derechos que le correspondan por productos defectuosos o falta de conformidad.

8.3. El Usuario es responsable de revisar razonablemente el estado del empaque al recibir el pedido y de abrirlo con el debido cuidado, conforme a las políticas específicas de envío y recepción de productos.

9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

9.1. La Empresa podrá establecer políticas de cambios, devoluciones y garantías comerciales adicionales, las cuales serán informadas de manera clara en la plataforma. Dichas políticas no reducen ni limitan los derechos mínimos reconocidos por la normativa de protección al consumidor.

9.2. En caso de productos con defectos de fabricación, vicios ocultos o falta de conformidad con lo ofrecido, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa vigente, así como presentar reclamos a través de los canales de atención y del Libro de Reclamaciones físico o virtual.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1. Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, interfaces, códigos fuente y demás elementos, son de titularidad de la Empresa o de terceros licenciantes y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual.

10.2. El Usuario se obliga a no reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, transformar o explotar de ningún modo los contenidos de la plataforma sin autorización previa y por escrito de la Empresa, salvo los casos expresamente permitidos por la ley.

11. USO ADECUADO DEL SITIO WEB

11.1. El Usuario se compromete a hacer un uso diligente, adecuado y lícito de la plataforma, absteniéndose de:

a) Utilizarla con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe.
b) Introducir o difundir virus, malware o cualquier elemento que pueda dañar o alterar el normal funcionamiento del sitio.
c) Intentar acceder de forma no autorizada a cuentas de terceros, sistemas internos o información restringida.
d) Realizar actividades que puedan afectar la disponibilidad, estabilidad o seguridad de la plataforma.

11.2. La Empresa podrá adoptar las medidas técnicas y legales razonables para prevenir usos indebidos, incluyendo la suspensión o bloqueo de cuentas, direcciones IP u otros mecanismos de identificación asociados a conductas ilícitas o contrarias a estos Términos.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

12.1. La Empresa realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento de la plataforma; sin embargo, no garantiza su disponibilidad permanente ni la ausencia de interrupciones, errores o caídas derivadas de fallas técnicas, mantenimiento, caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros.

12.2. Dentro de los límites permitidos por la normativa peruana, la Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o cualesquiera otros daños no directos que el Usuario pudiera alegar como consecuencia del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.

12.3. Nada de lo establecido en estos Términos tiene por objeto excluir o limitar la responsabilidad de la Empresa en aquellos casos en los que dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable, especialmente en materia de protección al consumidor.

13. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

13.1. La plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. Dichos sitios se encuentran fuera del control de la Empresa, por lo que ésta no asume responsabilidad alguna por su contenido, políticas o prácticas.

13.2. El acceso a dichos sitios de terceros es de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien deberá revisar las condiciones y políticas que resulten aplicables en cada caso.

14. LIBRO DE RECLAMACIONES Y CANALES DE ATENCIÓN

14.1. La Empresa cuenta con un Libro de Reclamaciones (físico o virtual, según corresponda) a disposición de los consumidores, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y su Reglamento.

14.2. El Usuario podrá presentar consultas, quejas o reclamos a través de los canales de atención que la Empresa ponga a disposición, incluidos formularios de contacto, correo electrónico, canales telefónicos y el Libro de Reclamaciones.

14.3. La Empresa atenderá los reclamos dentro de los plazos legales y bajo los criterios establecidos por la normativa de protección al consumidor, sin perjuicio de los mecanismos adicionales de solución de controversias disponibles.

15. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

15.1. La Empresa podrá modificar o actualizar estos Términos cuando resulte necesario, por cambios normativos, criterios de autoridad, ajustes operativos o mejoras en los servicios.

15.2. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado de la plataforma con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos por parte del Usuario.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

16.1. Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

16.2. En caso de controversias derivadas del uso del sitio web o de las operaciones celebradas a través de la plataforma, el Usuario podrá recurrir a los mecanismos de solución de controversias previstos en la normativa de protección al consumidor (incluyendo Indecopi y el Sistema de Arbitraje de Consumo, cuando sea aplicable), sin perjuicio de la competencia de los tribunales judiciales del país conforme a la normativa vigente.

16.3. Cuando se trate de relaciones que no califiquen como de consumo o en las que el Usuario actúe como empresa, las partes podrán someter sus controversias a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, salvo pacto distinto por escrito.