Condiciones de envío

Servicio de entrega de productos gestionado por Adler.pe

CONDICIONES DE ENVÍO – ADLER.PE 1. ALCANCE DEL SERVICIO DE ENVÍO 1.1. El servicio de envío (en adelante, el “Servicio de Envío”) comprende la entrega de los productos adquiridos a través de la plataforma web www.adler.pe al domicilio indicado por el consumidor al momento de la compra. 1.2. El Servicio de Envío se presta dentro del territorio de la República del Perú, en las zonas de cobertura que serán informadas de manera previa y visible en la plataforma o durante el proceso de compra. En el caso de zonas no cubiertas, se informará al consumidor antes de la confirmación del pedido y se podrán ofrecer alternativas de entrega o retiro. 1.3. La contratación del Servicio de Envío no limita ni restringe los derechos del consumidor reconocidos por la normativa peruana de protección al consumidor, incluyendo el derecho a recibir productos idóneos y a presentar reclamos por productos defectuosos o servicios deficientes. 2. COSTO DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA 2.1. El costo de envío se determinará en función del distrito, provincia o departamento de destino, así como del tipo y/o peso del producto, y será informado al consumidor de manera clara y previa a la confirmación del pedido. 2.2. El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra y/o en la confirmación del pedido. Dicho plazo se computa en días hábiles y puede variar por causas ajenas al control de ADLER, tales como tránsito, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, medidas de autoridad u otros supuestos de fuerza mayor o caso fortuito. 2.3. Los plazos comunicados son referenciales. ADLER se compromete a realizar sus mejores esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos ofrecidos, informando al consumidor en caso de incidencias relevantes que pudieran afectar el tiempo de entrega. 3. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR 3.1. El consumidor es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y dentro de la zona de cobertura, indicando referencias razonables que faciliten la ubicación del domicilio. 3.2. En la dirección indicada deberá encontrarse el consumidor o un tercero mayor de edad autorizado para recibir el pedido. La recepción por parte de dicho tercero se tendrá como válida para todos los efectos legales. 3.3. En caso de direcciones incorrectas, incompletas, inaccesibles o en las que no se encuentre persona alguna para recibir el pedido en el horario de visita, podrán generarse reprogramaciones o incluso la cancelación operativa del envío, lo cual será informado al consumidor. 4. RECEPCIÓN DEL PEDIDO Y REVISIÓN DEL EMPAQUE 4.1. Al momento de la entrega, el repartidor entregará el paquete debidamente cerrado y sellado. El consumidor deberá verificar de forma razonable el estado externo del empaque (por ejemplo: golpes evidentes, roturas, humedad visible u otras señales de posible daño). 4.2. Si el empaque presenta daños evidentes antes de ser abierto, el consumidor tiene derecho a: a) Negarse a recibir el pedido, dejando constancia del motivo; o, b) Recibirlo indicando expresamente su observación respecto al estado del empaque, a fin de que pueda evaluarse posteriormente la incidencia. 4.3. Una vez que el pedido haya sido entregado y recibido sin observaciones sobre el estado del empaque, se presumirá, salvo prueba en contrario, que el producto fue entregado en condiciones adecuadas de embalaje. 5. APERTURA DEL PAQUETE Y MANIPULACIÓN DEL PRODUCTO 5.1. El consumidor es responsable de la forma en que procede a abrir el paquete, debiendo hacerlo con el debido cuidado para no dañar el contenido. Esto incluye el uso responsable de tijeras, cuchillos u otros objetos cortantes. 5.2. ADLER no será responsable por daños ocasionados directamente al producto como consecuencia de una apertura inadecuada o negligente del paquete por parte del consumidor o de terceros en el domicilio, tales como cortes accidentales, perforaciones o roturas generadas al manipular el embalaje. 5.3. Una vez recibido el producto, el consumidor es responsable de su correcta manipulación, uso y almacenamiento conforme a las instrucciones brindadas por ADLER y/o por el fabricante. El uso inadecuado o contrario a dichas instrucciones no será atribuible a ADLER. 5.4. Lo señalado en el presente numeral no afecta los derechos del consumidor respecto a: a) Productos con defectos de fabricación. b) Vicios ocultos que no pudieron ser detectados al momento de la entrega. c) Falta de conformidad entre lo ofrecido y lo recibido. En tales casos, el consumidor podrá efectuar los reclamos correspondientes a través de los canales de atención habilitados por ADLER, incluyendo el Libro de Reclamaciones físico o virtual, de conformidad con la normativa aplicable. 6. FALTA DE PRODUCTOS, PRODUCTOS EQUIVOCADOS O DAÑOS INTERNOS 6.1. Si, luego de abrir el paquete con el debido cuidado, el consumidor detecta: a) Falta de uno o más productos, b) Producto equivocado o distinto al solicitado, c) Daño interno no atribuible a la apertura del paquete, el consumidor deberá comunicar la incidencia a ADLER dentro de un plazo razonable desde la entrega, a través de los canales de atención al cliente. Para una adecuada evaluación, ADLER podrá solicitar fotografías del producto, del empaque y/o del contenido. 6.2. Una vez recibida la comunicación, ADLER evaluará el caso y, de corresponder, podrá ofrecer las alternativas establecidas en su política de cambios, devoluciones o garantías, sin perjuicio de los derechos adicionales que asistan al consumidor en virtud de la normativa de protección al consumidor vigente. 7. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA Y REPROGRAMACIONES 7.1. Si el repartidor no logra completar la entrega por causas atribuibles al consumidor o al domicilio (por ejemplo: dirección errónea, ausencia de personas, negativa injustificada a recibir el pedido, negativa a realizar el pago contra entrega cuando aplique, entre otros), se podrá coordinar una reprogramación sujeta a la disponibilidad operativa. 7.2. ADLER podrá establecer un número máximo razonable de intentos de entrega. De no lograrse concretar la entrega luego de dichos intentos, el pedido podrá quedar cancelado operativamente, pudiendo generarse costos logísticos adicionales que serán informados al consumidor, de corresponder. 8. DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y CANALES DE ATENCIÓN 8.1. El consumidor conserva en todo momento sus derechos reconocidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables, incluyendo el derecho a la información, a la idoneidad del producto, a la seguridad, a la protección de sus datos personales y a la presentación de reclamos. 8.2. Ante cualquier disconformidad con el Servicio de Envío o con el producto entregado, el consumidor podrá comunicarse con los canales de atención establecidos por ADLER y, de ser necesario, registrar su reclamo en el Libro de Reclamaciones físico o virtual. 8.3. ADLER se compromete a atender los reclamos vinculados al servicio de envío dentro de los plazos y condiciones previstos por la normativa peruana de protección al consumidor, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante las autoridades competentes.